人才需求：跨境电商企业需要什么样的人才

（By唐霞，卢传胜）

企业招人首先要弄清楚公司的人才招聘需求，因需设岗，以岗定人。然而，近几年跨境电商卖家的急剧增长造成人才的严重短缺，很多企业都无法做到“因需设岗，以岗定人”，都是先把人拉过来，先有人而后才有岗位，刚开始没有什么，久而久之，这样的人才架构一定会制约到企业之后的发展。

跨境电商企业到底需要什么样的人才？让我们先来了解跨境电商卖家的销售模式有哪些。有在AliExpress, DHgate, eBay, Amazon, Lazada, Wish等第三方平台开店经营的，我把它称之为网店型；有自建独立网站的，如LightIntheBox, DealExtreme等，称之为网站型；有做进口电商如天猫国际、京东全球购、唯品会、蜜芽、洋码头等；更有前2种或者3种都有涉猎的，我们称之为全网卖货型。下面，笔者结合自己的管理经验，总结了这几种销售模式下的几个关键岗位人才需求供大家参考。

一、网店型

l  运营管理人员：统筹产品货源、店铺运营推广、订单交易、物流发货、售后服务等环节的全能型管理类人才，如运营总监、运营经理、运营主管、店长等。

跨境电商卖家中，很多都是老板在充当这一角色，原因在于这类型的人才比较难找，通常需要在某一个跨境电商主流平台，某一个产品行业有2年以上的沉淀和累积。这样的人，条件稍显成熟的，通常会选择自主创业，这也是为什么说大多数都是老板在充当这一角色了。当然，企业找不到的话还可以内部培养，只是步伐会慢一点。

l  营销人员：熟悉某个跨境电商平台的规则和玩法，能独立负责店铺的选品、发布、营销、推广等工作，如营销专员、营销助理等。

这里的营销人员，其实也是大家理解的店铺运营人员。只不过笔者认为，运营应该是一个集统筹、策划、管理为一体的工作，如前面所说的“运营管理人员”。我们不能把一个负责店铺产品发布、活动报名、营销推广等具体执行类工作的人员也称之为“运营”，这样就会拉低市场“运营类人才”的人才标准和整体素质。笔者曾多次在其“跨境电商团队管理”的培训课堂上强调，其心目中的“运营”至少应该是能担当起一个网店的店长，最好还能在某一个细分产品领域有所沉淀和累积，熟悉该产品的供应渠道，从产品的供应、BOM价格、生产工艺、交货期，到产品的卖点提炼、推广策划、销售市场、售后服务等等，都能做到了然于心，全然掌控；同时，还需熟悉平台规则玩法并懂一门外语。

l  销售客服人员：主要负责售前售后沟通类工作，账号安全维护等。很多企业把这一岗位称之为客服，笔者建议大家改为销售。因为客服的本质是销售，是将销售以服务的形式来呈现，让客户感觉他是在被服务，而不是在被推销。再说，客服总是被人理解成“成天都是在跟纠纷打交道”，久而久之，也就没有了业绩意识，失去了销售的狼性。

l  采购&物流：网店型卖家，可以根据各自的情况灵活安排采购，是网络采购、档口拿货、还是代发货，根据手头的资源灵活安排。对于草根创业者来说，采购和物流一般都是自己人，没有责任心的员工不仅缺乏成本控制意识，也会让客户的收货体验变得糟糕。当然，也有一些企业发货是纯海外仓，或者是纯外包的，那笔者也只有羡慕嫉妒恨了。

l  视觉美工：主要负责产品拍照，图片处理，店铺装修等事宜。在互联网上销售，视觉呈现非常重要。跨境电商企业需要的其实不只是一个美工，更应该是一个“视觉营销设计师”，既有PS功底，又懂互联网营销，但目前这样的人才也是可遇而不可求。所以，大多数公司是由营销专员和美工两个岗位配合来做店铺的整体视觉呈现。跟线下实体店铺相比，因为缺少了触觉、嗅觉、味觉等亲身体验，顾客只能通过视觉呈现来感受产品的质量。因此，视觉呈现必须做到能如实的将产品呈现在顾客面前，这就是为什么所有网络平台对“如实描述”的权重考核要求都很高的缘故。

l  小语种人才：如果是要做好一些小语种国家的市场，那就必须寻找合适的小语种人才了。跨境电商比较抢手的小语种人才有俄语，德语，法语，西班牙语，葡萄牙语等。

二、网站型

网站型卖家指的是有自己独立网站的企业，所需人才除了上述人员外，独立网站的运营一般还需要补充以下人才：

l  网站搭建类人才：如PHP程序员，网页设计等。草根团队，自己从头到尾搞代码开发的活就免了吧，建议开源的cms用起。前端？设计？也都可以不要，一个PHP程序员就够了，照着几个优秀同行网站，来一份合体版，后面流量进来了再逐步优化。当然，如果是公司原本没有视觉设计的，还得招一个网页设计。

l  网站推广人才：主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等专业人员，这些岗位贵在专。如果你还需要他们自己写文案的话，那还得精通一门外语。当然，有很多公司是把推广和文案分开的。

三、全网卖货型

全网卖货型由于是多平台多渠道多种模式一起运营，所以他们在产品和物流这块的人才需求一定会有更高的要求。除了营销外，他们一定要做好供应链管理，所以还需重视以下两种人才：

l  供应链管理人员：统筹产品货源、供应商甄选、采购、物流、仓储等环节的管理型人才。

l  品类采购专员（产品专员）：在某一个产品行业有2年以上的沉淀和累积，熟悉该类产品的供应渠道、BOM成本、生产流程、产品卖点提炼等。多平台多渠道经营的企业通常都会涉及多个品类，如服饰、消费电子、家居等不同品类，因此需要不同产品类目的产品专员来负责选品、供应商甄选、价格谈判、品质控制等事宜。

以上是对不同存在形式的跨境电商团队所需人才的一个大体概括，相信对跨境电商企业的老板和HR们能有所帮助。当然，每个公司对人才的需求都是不一样的，HR们要善于引导其他部门发出清晰具体的人才需求申请，那么下面这张以“速卖通营销专员”为例填写的“人才招聘需求申请表”，一定可以让你们的招聘工作事半功倍。

参考模板：

人才招聘需求表